1.工(gōng)業(yè)時(shí)代以前的(de)質量管理(lǐ)
雖然人(rén)類曆史的(de)長(cháng)河中，最原始的(de)質量管理(lǐ)方式已很(hěn)難尋覓，但(dàn)我們可以确信人(rén)類自(zì)古以來(lái)一直就面臨着各種質量問(wèn)題。古代的(de)食物(wù)采集者必須了解哪些果類是可以食用的(de)，而哪些是有(yǒu)毒的(de)；古代的(de)獵人(rén)必須了解哪些樹是制造弓箭最好(hǎo)的(de)木材。這(zhè)樣，人(rén)們在實踐中獲得的(de)質量知識一代一代地(dì)流傳下(xià)去(qù)。
人(rén)類社會的(de)核心從(cóng)家(jiā)庭發展為(wèi)村(cūn)莊、部落，産生(shēng)了分工(gōng)，出現(xiàn)了集市(shì)。在集市(shì)上(shàng)，人(rén)們相(xiàng)互交換産品（主要是天然産品或天然材料的(de)制成品），産品制造者直接面對(duì)顧客，産品的(de)質量由人(rén)的(de)感官來(lái)确定。
随着社會的(de)發展，村(cūn)莊逐漸擴展為(wèi)商品交換，新的(de)行業(yè)——商業(yè)出現(xiàn)了。買賣雙方不現(xiàn)直接接觸了，而是通(tōng)過商人(rén)來(lái)進行交換和(hé)交易。在村(cūn)莊集市(shì)上(shàng)通(tōng)行的(de)确認質量的(de)方法便行不通(tōng)了，于是就産生(shēng)了質量擔保，從(cóng)口頭形式的(de)質量擔保逐漸演變為(wèi)質量擔保書(shū)。商業(yè)的(de)發展，要使彼此相(xiàng)隔遙遠(yuǎn)的(de)連鎖性廠(chǎng)商和(hé)經銷商之間(jiān)能夠有(yǒu)效地(dì)溝通(tōng)，新的(de)發明(míng)又(yòu)産生(shēng)了，這(zhè)就是質量規範即産品規格。這(zhè)樣，有(yǒu)關質量的(de)信息能夠在買賣雙方之間(jiān)直接溝通(tōng)，無論距離多麽遙遠(yuǎn)，産品結構多麽複雜(zá)。緊接着，簡易的(de)質量檢驗方法和(hé)測量手段也相(xiàng)繼産生(shēng)，這(zhè)就是在手工(gōng)業(yè)時(shí)期的(de)原始質量管理(lǐ)。
由于這(zhè)時(shí)期的(de)質量主要靠手工(gōng)操作(zuò)者本人(rén)依據自(zì)己的(de)手藝和(hé)經驗來(lái)把關，因而又(yòu)被稱為(wèi)“操作(zuò)者的(de)質量管理(lǐ)”。18世紀中葉，歐洲爆發了工(gōng)業(yè)革命，其産物(wù)就是“工(gōng)廠(chǎng)”。由于工(gōng)廠(chǎng)具有(yǒu)手工(gōng)業(yè)者和(hé)小(xiǎo)作(zuò)坊無可比拟的(de)優勢，導緻手工(gōng)作(zuò)坊的(de)解體(tǐ)和(hé)工(gōng)廠(chǎng)體(tǐ)制的(de)形成。在工(gōng)廠(chǎng)進行的(de)大批量生(shēng)産，帶來(lái)了許多新的(de)技(jì)術問(wèn)題，如部件(jiàn)的(de)互換性、标準化(huà)、工(gōng)裝和(hé)測量的(de)精度等，這(zhè)些問(wèn)題的(de)提出和(hé)解決，催促着質量管理(lǐ)科(kē)學的(de)誕生(shēng)。
2.工(gōng)業(yè)化(huà)時(shí)代的(de)質量管理(lǐ)
20世紀，人(rén)類跨入了以“加工(gōng)機(jī)械化(huà)、經營規模化(huà)、資本壟斷化(huà)”為(wèi)特征的(de)工(gōng)業(yè)化(huà)時(shí)代。在過去(qù)的(de)整整一個(gè)世紀中，質量管理(lǐ)的(de)發展，大緻經曆了三個(gè)階段：
質量檢驗階段
20世紀初，人(rén)們對(duì)質量管理(lǐ)的(de)理(lǐ)解還(hái)隻限于質量的(de)檢驗。質量檢驗所使用的(de)手段是各種的(de)檢測設備和(hé)儀表，方式是嚴格把關，進行百分之百的(de)檢驗。其間(jiān)，美(měi)國(guó)出現(xiàn)了以泰羅為(wèi)代表的(de)“科(kē)學管理(lǐ)運動”。“科(kē)學管理(lǐ)”提出了在人(rén)員(yuán)中進行科(kē)學分工(gōng)的(de)要求，并将計(jì)劃職能與執行職能分開(kāi)，中間(jiān)在加一個(gè)檢驗環節，以便監督、檢查對(duì)計(jì)劃、設計(jì)、産品标準等項目的(de)貫徹執行。這(zhè)就是說(shuō)，計(jì)劃設計(jì)、生(shēng)産操作(zuò)、檢查監督各有(yǒu)專人(rén)負責，從(cóng)而産生(shēng)了一支專職檢查隊伍，構成了一個(gè)專職的(de)檢查部門，這(zhè)樣，質量檢驗機(jī)構就被獨立出來(lái)了。起初，人(rén)們非常強調工(gōng)長(cháng)在保證質量方面的(de)作(zuò)用，将質量管理(lǐ)的(de)責任由操作(zuò)者轉移到工(gōng)長(cháng)，故被人(rén)稱為(wèi)“工(gōng)長(cháng)的(de)質量管理(lǐ)”。
後來(lái)，這(zhè)一職能又(yòu)由工(gōng)長(cháng)轉移到專職檢驗人(rén)員(yuán)，由專職檢驗部門實施質量檢驗。稱為(wèi)“檢驗員(yuán)的(de)質量管理(lǐ)”。
質量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠(chǎng)産品質量。但(dàn)這(zhè)種事(shì)後檢驗把關，無法在生(shēng)産過程中起到預防、控制的(de)作(zuò)用。廢品已成事(shì)實，很(hěn)難補救。且百分之百的(de)檢驗，增加檢驗費(fèi)用。生(shēng)産規模進一步擴大，在大批量生(shēng)産的(de)情況下(xià)，其弊端就突顯出來(lái)。一些著名統計(jì)學家(jiā)和(hé)質量管理(lǐ)專家(jiā)就注意到質量檢驗的(de)問(wèn)題，嘗試運用數理(lǐ)統計(jì)學的(de)原理(lǐ)來(lái)解決，使質量檢驗既經濟又(yòu)準确，1924年(nián)，美(měi)國(guó)的(de)休哈特提出了控制和(hé)預防缺陷的(de)概念，并成功地(dì)創造了“控制圖”，把數理(lǐ)統計(jì)方法引入到質量管理(lǐ)中，使質量管理(lǐ)推進到新階段。1929年(nián)道(dào)奇(H.F.Dodge)和(hé)羅米克(H.G.Romig)發表了《挑選型抽樣檢查法》論文(wén)。
統計(jì)質量控制階段
這(zhè)一階段的(de)特征是數理(lǐ)統計(jì)方法與質量管理(lǐ)的(de)結合。
第一次世界大戰後期，為(wèi)了在短時(shí)期內(nèi)解決美(měi)國(guó)300萬參戰士兵(bīng)的(de)軍裝規格是服從(cóng)正态分布的(de)。因此他(tā)建議(yì)将軍裝按十種規格的(de)不同尺寸加工(gōng)不同的(de)數量。美(měi)國(guó)國(guó)防部采納了他(tā)的(de)建議(yì)，結果，制成的(de)軍裝基本符合士兵(bīng)體(tǐ)裁 的(de)要求。
後來(lái)他(tā)又(yòu)将數理(lǐ)統計(jì)的(de)原理(lǐ)運用到質量管理(lǐ)中來(lái)，并發明(míng)了控制圖。他(tā)認為(wèi)質量管理(lǐ)不僅要搞事(shì)後檢驗，而且在發現(xiàn)有(yǒu)廢品生(shēng)産的(de)先兆時(shí)就進行分析改進，從(cóng)而預防廢品的(de)産生(shēng)。控制圖就是運用數理(lǐ)統計(jì)原理(lǐ)進行這(zhè)種預防的(de)工(gōng)具。因此，控制圖的(de)出現(xiàn)，是質量管理(lǐ)從(cóng)單純事(shì)後檢驗轉入檢驗加預防的(de)标志(zhì)，也是形成一門獨立學科(kē)的(de)開(kāi)始。第一本正式出版的(de)質量管理(lǐ)科(kē)學專著就是1931年(nián)休哈特的(de)《工(gōng)業(yè)産品質量經濟控制》。
在休哈特創造控制圖以後，他(tā)的(de)同事(shì)在1929年(nián)發表了《抽樣檢查方法》。他(tā)們都(dōu)是最早将數理(lǐ)統計(jì)方法引入質量管理(lǐ)的(de)，為(wèi)質量管理(lǐ)科(kē)學做出了貢獻。然而，休哈特等人(rén)的(de)創見，除了他(tā)們所在的(de)貝爾系統以外(wài)，隻有(yǒu)少數美(měi)國(guó)企業(yè)開(kāi)始采用。特别是由于資本主義的(de)工(gōng)業(yè)生(shēng)産受到了二十年(nián)代開(kāi)始的(de)經濟危機(jī)的(de)嚴重影響，先進的(de)質量管理(lǐ)思想和(hé)方法沒有(yǒu)能夠廣泛推廣。第二次世界大戰開(kāi)始以後，統計(jì)質量管理(lǐ)才得到了廣泛應用。這(zhè)是由于戰争的(de)需要，美(měi)國(guó)軍工(gōng)生(shēng)産急劇(jù)發展，盡管大量增加的(de)檢驗人(rén)員(yuán)，産品積壓待檢的(de)情況日(rì)趨嚴重，有(yǒu)時(shí)又(yòu)不得不進行無科(kē)學根據的(de)檢查，結果不僅廢品損失驚人(rén)，而且在戰場(chǎng)上(shàng)經常發生(shēng)武器(qì)彈藥的(de)質量事(shì)故，比如炮彈炸膛事(shì)件(jiàn)等等，對(duì)士氣産生(shēng)極壞的(de)影響。在這(zhè)種情況下(xià)，美(měi)國(guó)軍政部門随即組織一批專家(jiā)和(hé)工(gōng)程技(jì)術人(rén)員(yuán)，于1941～1942年(nián)間(jiān)先後制訂并公布了Z1.1《質量管理(lǐ)指南》、Z1.2《數據分析用控制圖》、Z1.3《生(shēng)産過程中質量管理(lǐ)控制圖法》，強制生(shēng)産武器(qì)彈藥的(de)廠(chǎng)商推行，并收到了顯著效果。從(cóng)此，統計(jì)質量管理(lǐ)的(de)方法才得到很(hěn)多廠(chǎng)商的(de)應用，統計(jì)質量管理(lǐ)的(de)效果也得到了廣泛的(de)承認。
二次世界大戰結束後，美(měi)國(guó)許多企業(yè)擴大了生(shēng)産規模，除原來(lái)生(shēng)産軍火的(de)工(gōng)廠(chǎng)繼續推行質量管理(lǐ)的(de)條件(jiàn)方法以外(wài)，許多民(mín)用工(gōng)業(yè)也紛紛采用這(zhè)一方法，美(měi)國(guó)以外(wài)的(de)許多國(guó)家(jiā)，如加拿(ná)大、法國(guó)、德國(guó)、意大利、墨西(xī)哥、日(rì)本也都(dōu)陸續推行了統計(jì)質量管理(lǐ)，并取得了成效。但(dàn)是，統計(jì)質量管理(lǐ)也存在着缺陷，它過分強調質量控制的(de)統計(jì)方法，使人(rén)們誤認為(wèi)“質量管理(lǐ)就是統計(jì)方法”，“質量管理(lǐ)是統計(jì)專家(jiā)的(de)事(shì)”。使多數人(rén)感到高(gāo)不可攀、望而生(shēng)畏。同時(shí)，它對(duì)質量的(de)控制和(hé)管理(lǐ)隻局限于制造和(hé)檢驗部門，忽視(shì)了其它部門的(de)工(gōng)作(zuò)對(duì)質量的(de)影響。這(zhè)樣，就不能充分發揮各個(gè)部門和(hé)廣大員(yuán)工(gōng)的(de)積極性，制約了它的(de)推廣和(hé)運用。這(zhè)些問(wèn)題的(de)解決，又(yòu)把質量管理(lǐ)推進到一個(gè)新的(de)階段。
全面質量管理(lǐ)階段
五十年(nián)代以來(lái)，生(shēng)産力迅速發展，科(kē)學技(jì)術日(rì)新月(yuè)異，出現(xiàn)了很(hěn)多新情況。主要有(yǒu)以下(xià)幾個(gè)方面：
科(kē)學技(jì)術和(hé)工(gōng)業(yè)生(shēng)産的(de)發展，對(duì)質量要求越來(lái)越高(gāo)。五十年(nián)代以來(lái)，火箭、宇宙飛(fēi)船(chuán)、人(rén)造衛星等大型、精密、複雜(zá)的(de)産品出現(xiàn)，對(duì)産品的(de)安全性、可靠性、經濟性等要求越來(lái)越高(gāo)，質量問(wèn)題就更為(wèi)突出。要求人(rén)們運用“系統工(gōng)程”的(de)概念，把質量問(wèn)題作(zuò)為(wèi)一個(gè)有(yǒu)機(jī)整體(tǐ)加以綜合分析研究，實施全員(yuán)、全過程、全企業(yè)的(de)管理(lǐ)。
六十年(nián)代在管理(lǐ)理(lǐ)論上(shàng)出現(xiàn)了“行為(wèi)科(kē)學論”，主張改善人(rén)際關系，調動人(rén)的(de)積極性，突出“重視(shì)人(rén)的(de)因素”，注意人(rén)在管理(lǐ)中的(de)作(zuò)用。
随着市(shì)場(chǎng)競争，尤其國(guó)際市(shì)場(chǎng)競争的(de)加劇(jù)，各國(guó)企業(yè)都(dōu)很(hěn)重視(shì)“産品責任”和(hé)“質量保證”問(wèn)題，加強內(nèi)部質量管理(lǐ)，确保生(shēng)産的(de)産品使用安全、可靠。
由于上(shàng)述情況的(de)出現(xiàn)，顯然僅僅領帶質量檢驗和(hé)運用統計(jì)方法已難以保證和(hé)提高(gāo)産品質量，促使“全面質量管理(lǐ)”的(de)理(lǐ)論逐步形成。最早提出全面質量管理(lǐ)概念的(de)是美(měi)國(guó)通(tōng)用電(diàn)氣公司質量經理(lǐ)阿曼德·費(fèi)根堡姆。1961年(nián)，他(tā)發表了一本著作(zuò)《全面質量管理(lǐ)》。該書(shū)強調執行質量職能是公司全體(tǐ)人(rén)員(yuán)的(de)責任，他(tā)提出：“全面質量管理(lǐ)是為(wèi)了能夠在最經濟的(de)水(shuǐ)平上(shàng)并考慮到充分滿足用戶要求的(de)條件(jiàn)下(xià)進行市(shì)場(chǎng)研究、設計(jì)、生(shēng)産和(hé)服務，把企業(yè)各部門的(de)研制質量、維持質量和(hé)提高(gāo)質量活動構成為(wèi)一體(tǐ)的(de)有(yǒu)效體(tǐ)系”。
六十年(nián)代以來(lái)，費(fèi)根堡姆的(de)全面質量管理(lǐ)概念逐步被世界各國(guó)所接受，在運用時(shí)各有(yǒu)所長(cháng)，在日(rì)本叫全公司的(de)質量管理(lǐ)（CWQC）。我國(guó)自(zì)1978年(nián)推行全面質量管理(lǐ)（簡稱TQC）以來(lái)，在實踐上(shàng)、理(lǐ)論上(shàng)都(dōu)有(yǒu)所發展，也有(yǒu)待于進一步探索、總結、提高(gāo)。
綜上(shàng)所述，随着生(shēng)産力和(hé)科(kē)學技(jì)術的(de)發展，質量管理(lǐ)的(de)理(lǐ)論逐趨完善，更趨科(kē)學性，更趨實用性。各國(guó)在運用“質量管理(lǐ)”理(lǐ)論時(shí)，都(dōu)各有(yǒu)所長(cháng)。随着國(guó)際貿易的(de)發展，産品的(de)生(shēng)産銷售已打破國(guó)界，不同民(mín)族、不同國(guó)家(jiā)有(yǒu)不同的(de)社會曆史背景，質量的(de)觀點也不一樣，這(zhè)往往會形成國(guó)際貿易的(de)障礙或鴻溝。需要在質量上(shàng)有(yǒu)共同的(de)語言和(hé)共同的(de)準則。
3.質量管理(lǐ)的(de)國(guó)際化(huà)
随着國(guó)際貿易的(de)迅速擴大，産品和(hé)資本的(de)流動日(rì)趨國(guó)際化(huà)，相(xiàng)伴而産生(shēng)的(de)是國(guó)際産品質量保證和(hé)産品責任問(wèn)題。1973年(nián)在海(hǎi)牙國(guó)際司法會議(yì)上(shàng)通(tōng)過了《關于産品責任适用法律公約》，之後，歐洲理(lǐ)事(shì)會在丹麥斯特拉斯堡締結了《關于造成人(rén)身(shēn)傷害與死亡的(de)産品責任歐洲公約》，同時(shí)，旨在消除非關稅壁壘，經締約國(guó)談判通(tōng)過的(de)《技(jì)術标準守則》對(duì)商品質量檢測合格評定、技(jì)術法規等方面作(zuò)了詳盡的(de)規定。由于許多國(guó)家(jiā)和(hé)地(dì)方性組織相(xiàng)繼發布了一系列質量管理(lǐ)和(hé)質量保證标準，制訂質量管理(lǐ)國(guó)際标準已成為(wèi)一項迫切的(de)需要。為(wèi)此，經理(lǐ)事(shì)會成員(yuán)國(guó)多年(nián)醞釀，國(guó)際标準化(huà)組織（ISO）于1979年(nián)單獨建立質量管理(lǐ)和(hé)質量保證技(jì)術委員(yuán)會（TC176），負責制訂質量管理(lǐ)的(de)國(guó)際标準。1987年(nián)3月(yuè)正式發布ISO9000~9004質量管理(lǐ)和(hé)質量保證系列标準。該标準總結了各先進國(guó)家(jiā)的(de)管理(lǐ)經驗，将之歸納、規範。發布後引起世界各國(guó)的(de)關注，并予以貫徹，适應了國(guó)際貿易發展需要，滿足了質量方面對(duì)國(guó)際标準化(huà)的(de)需求。
質量管理(lǐ)百年(nián)曆程（詳細）
工(gōng)業(yè)革命前 産品質量由各個(gè)工(gōng)匠或手藝人(rén)自(zì)己控制
1875年(nián) 泰勒制誕生(shēng)——科(kē)學管理(lǐ)的(de)開(kāi)端
最初的(de)質量管理(lǐ)——檢驗活動與其他(tā)職能分離，出現(xiàn)了專職的(de)檢驗員(yuán)和(hé)獨立的(de)檢驗部門。
1925年(nián) 休哈特提出統計(jì)過程控制（SPC）理(lǐ)論——應用統計(jì)技(jì)術對(duì)生(shēng)産過程進行監控，以減少對(duì)檢驗的(de)依賴。
1930年(nián) 道(dào)奇和(hé)羅明(míng)提出統計(jì)抽樣檢驗方法。
1940年(nián)代 美(měi)國(guó)貝爾電(diàn)話(huà)公司應用統計(jì)質量控制技(jì)術取得成效；
美(měi)國(guó)軍方資供應商在軍需物(wù)中推進統計(jì)質量控制技(jì)術的(de)應用；
美(měi)國(guó)軍方制定了戰時(shí)标準Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的(de)質量管理(lǐ)标準。三個(gè)标準以休哈特、道(dào)奇、羅明(míng)的(de)理(lǐ)論為(wèi)基礎。
1950年(nián)代 戴明(míng)提出質量改進的(de)觀點——在休哈特之後系統和(hé)科(kē)學地(dì)提出用統計(jì)學的(de)方法進行質量和(hé)生(shēng)産力的(de)持續改進；強調大多數質量問(wèn)題是生(shēng)産和(hé)經營系統的(de)問(wèn)題；強調最高(gāo)管理(lǐ)層對(duì)質量管理(lǐ)的(de)責任。此後，戴明(míng)不斷完善他(tā)的(de)理(lǐ)論，最終形成了對(duì)質量管理(lǐ)産生(shēng)重大影響的(de)“戴明(míng)十四法”。
開(kāi)始開(kāi)發提高(gāo)可靠性的(de)專門方法——可靠性工(gōng)程開(kāi)始形成
1958年(nián) 美(měi)國(guó)軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質量管理(lǐ)标準——在MIL-Q-9858A中提出了“質量保證”的(de)概念，并在西(xī)方工(gōng)業(yè)社會産生(shēng)影響。
1960年(nián)代初 朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質量管理(lǐ)的(de)概念——他(tā)們提出，為(wèi)了生(shēng)産具有(yǒu)合理(lǐ)成本和(hé)較高(gāo)質量的(de)産品，以适應市(shì)場(chǎng)的(de)要求，隻注意個(gè)别部門的(de)活動是不夠的(de)，需要對(duì)覆蓋所有(yǒu)職能部門的(de)質量活動策劃。
戴明(míng)、朱蘭、費(fèi)根堡姆的(de)全面質量管理(lǐ)理(lǐ)論在日(rì)本被普遍接受。日(rì)本企業(yè)創造了全面質量控制（TQC）的(de)質量管理(lǐ)方法。統計(jì)技(jì)術，特别是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為(wèi) “老(lǎo)七種”工(gōng)具的(de)方法，被普遍用于質量改進。
1960年(nián)代中 北大西(xī)洋公約組織（NATO）制定了AQAP質量管理(lǐ)系列标準——AQAP标準以MIL-Q-9858A等質量管理(lǐ)标準為(wèi)藍(lán)本。所不同的(de)是，AQAP引入了設計(jì)質量控制的(de)要求。
1970年(nián)代 TQC使日(rì)本企業(yè)的(de)競争力極大地(dì)提高(gāo)，其中，轎車、家(jiā)用電(diàn)器(qì)、手表、電(diàn)子(zǐ)産品等占領了大批國(guó)際市(shì)場(chǎng)。因此促進了日(rì)本經濟的(de)極大發展。日(rì)本企業(yè)的(de)成功，使全面質量管理(lǐ)的(de)理(lǐ)論在世界範圍內(nèi)産生(shēng)巨大影響。
日(rì)本質量管理(lǐ)學家(jiā)對(duì)質量管理(lǐ)的(de)理(lǐ)論和(hé)方法的(de)發展作(zuò)出了巨大貢獻。
這(zhè)一時(shí)期産生(shēng)了石川馨、田口玄一等世界著名質量管理(lǐ)專家(jiā)。
這(zhè)一時(shí)期産生(shēng)的(de)管理(lǐ)方法和(hé)技(jì)術包括：JIT—準時(shí)化(huà)生(shēng)産、Kanben—看(kàn)闆生(shēng)産、Kaizen—持續改善、QFD—質量功能展開(kāi)、田口方法、新七種工(gōng)具（關聯圖法、KJ法、系統圖、矩陣圖、矩陣數據分析法、PDPC法以及箭條圖）。
由于田口博士的(de)努力和(hé)貢獻，質量工(gōng)程學開(kāi)始形成并得到巨大發展。
1979年(nián) 英國(guó)制定了國(guó)家(jiā)質量管理(lǐ)标準BS5750——将軍方合同環境下(xià)使用的(de)質量保證方法引入市(shì)場(chǎng)環境。這(zhè)标志(zhì)着質量保證标準不僅對(duì)軍用物(wù)資裝備的(de)生(shēng)産，而且對(duì)整個(gè)工(gōng)業(yè)界産生(shēng)影響。
1980年(nián)代 菲利浦.克羅斯比提出“零缺陷”的(de)概念。他(tā)指出，“質量是免費(fèi)的(de)”。突破了傳統上(shàng)認為(wèi)高(gāo)質量是以低(dī)成本為(wèi)代價的(de)觀念。他(tā)提出高(gāo)質量将給企業(yè)帶來(lái)高(gāo)的(de)經濟回報。
質量運動在許多國(guó)家(jiā)展開(kāi)。包括中國(guó)、美(měi)國(guó)、歐洲等許多國(guó)家(jiā)設立了國(guó)家(jiā)質量管理(lǐ)獎，以激勵企業(yè)通(tōng)過質量管理(lǐ)提高(gāo)生(shēng)産力和(hé)競争力。質量管理(lǐ)不僅被引入生(shēng)産企業(yè)，而且被引入服務業(yè)，甚至醫院、機(jī)關和(hé)學校(xiào)。許多企業(yè)的(de)高(gāo)層領導開(kāi)始關注質量管理(lǐ)。全面質量管理(lǐ)作(zuò)為(wèi)一種戰略管理(lǐ)模式進入企業(yè)。
1987年(nián) ISO9000系列國(guó)際質量管理(lǐ)标準問(wèn)世——質量管理(lǐ)和(hé)質量保證對(duì)全世界1987年(nián)版的(de)ISO9000标準很(hěn)大程度上(shàng)基于BS5750。質量管理(lǐ)與質量保證開(kāi)始在世界範圍內(nèi)對(duì)經濟和(hé)貿易活動産生(shēng)影響。
1994年(nián) ISO9000系列标準改版——新的(de)ISO9000标準更加完善，為(wèi)世界絕大多數國(guó)家(jiā)所采用。第三方質量認證普遍開(kāi)展，有(yǒu)力地(dì)促進了質量管理(lǐ)的(de)普及和(hé)管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)提高(gāo)。
朱蘭博士提出：“即将到來(lái)的(de)世紀是質量的(de)世紀”
1990年(nián)代末 全面質量管理(lǐ)（TQM）成為(wèi)許多“世界級”企業(yè)的(de)成功經驗證明(míng)是一種使企業(yè)獲得核心競争力的(de)管理(lǐ)戰略。質量的(de)概念也從(cóng)狹義的(de)符合規範發展到以“顧客滿意”為(wèi)目标。全面質量管理(lǐ)不僅提高(gāo)了産品與服務的(de)質量，而且在企業(yè)文(wén)化(huà)改造與重組的(de)層面上(shàng)，對(duì)企業(yè)産生(shēng)深刻的(de)影響，使企業(yè)獲得持久的(de)競争能力。
在圍繞提高(gāo)質量、降低(dī)成本、縮短開(kāi)發和(hé)生(shēng)産周期方面，新的(de)管理(lǐ)方法層出不窮。其中包括：并行工(gōng)程（CE）、企業(yè)流程再造（BPR）等。
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