■ 常見典型問(wèn)題
     1. 現(xiàn)有(yǒu)的(de)售後不良标準化(huà)沒有(yǒu)完成，存在同一不良被描述成多種方式，進而将質量問(wèn)題隐性化(huà)。
     2.随着公司産品市(shì)場(chǎng)累計(jì)銷量的(de)不斷增加，售後理(lǐ)賠數據量也不斷增加，海(hǎi)量的(de)售後理(lǐ)賠數據中，産品質量及零部件(jiàn)可靠性問(wèn)題點無法直觀、快捷的(de)形成改善輸入，為(wèi)設計(jì)、工(gōng)藝及生(shēng)産提供改進機(jī)會。
     3.售後零部件(jiàn)質量統計(jì)分析手工(gōng)展開(kāi)工(gōng)作(zuò)量大、效率不高(gāo)，也很(hěn)難展開(kāi)故障件(jiàn)PPM等專業(yè)的(de)質量評估。
     4.售後質量信息後續的(de)舊(jiù)件(jiàn)返回管理(lǐ)、索賠鑒定、索賠管理(lǐ)等都(dōu)手工(gōng)展開(kāi)，在管理(lǐ)上(shàng)對(duì)索賠率提升造成阻礙。

■ 解決方案
     售後産品可靠性解決方案通(tōng)過對(duì)企業(yè)現(xiàn)有(yǒu)管理(lǐ)業(yè)務調研，與企業(yè)一起進行質量現(xiàn)狀的(de)評估，目前管理(lǐ)的(de)問(wèn)題梳理(lǐ)。展開(kāi)售後服務過程的(de)不良标準化(huà)固化(huà)，展開(kāi)售後産品質量及可靠性信息的(de)全面規範、集成、整合，支持在線共享、查詢。實現(xiàn)售後抱怨、客戶反饋問(wèn)題的(de)閉環協同及過程跟蹤管理(lǐ)。可以支持産品分層故障率統計(jì)分析及平均無故障時(shí)間(jiān)、平均故障時(shí)間(jiān)間(jiān)隔等可靠性指标的(de)在線統計(jì)分析，量化(huà)售後問(wèn)題故障風(fēng)險，為(wèi)産品和(hé)零部件(jiàn)質量改進提供量化(huà)數據指标。

■ 售後産品可靠性解決方案預期目标
    1.實現(xiàn)售後理(lǐ)賠故障信息的(de)規範化(huà)收集。
    2.實現(xiàn)售後舊(jiù)件(jiàn)返回管理(lǐ)的(de)有(yǒu)效跟蹤管控。
    3.實現(xiàn)索賠責任鑒定管理(lǐ)，索賠鑒定、索賠通(tōng)知及仲裁管理(lǐ)的(de)供應商在線協同。
    4.支持索賠率的(de)目标管控及考核。
    5.實現(xiàn)售後故障的(de)多維度分析，實現(xiàn)産品到零部件(jiàn)故障率的(de)自(zì)動分層分析。
    6.支持展開(kāi)售後早期故障率、平均無故障時(shí)間(jiān)、平均故障間(jiān)隔時(shí)間(jiān)等可靠性指标動态統計(jì)。支持産品、零部件(jiàn)可靠性改進效果驗證支撐。