一.公司背景

始于2009年(nián)的(de)博泰車聯網科(kē)技(jì)(上(shàng)海(hǎi))股份有(yǒu)限公司創辦了中國(guó)的(de)車聯網行業(yè)，創始人(rén)應宜倫被譽為(wèi)汽車界的(de)喬布斯。博泰是中國(guó)為(wèi)數不多的(de)一家(jiā)擁有(yǒu)硬件(jiàn)、軟件(jiàn)、雲端平台能力的(de)企業(yè)，也是為(wèi)數不多的(de)一家(jiā)擁有(yǒu)豪華品牌、合資品牌、自(zì)主品牌端到端成熟業(yè)務的(de)企業(yè)，更是一家(jiā)少有(yǒu)堅持原創創新的(de)企業(yè)。在創建至今的(de)數年(nián)中，博泰開(kāi)創的(de)國(guó)際與國(guó)內(nèi)多個(gè)重大創新已達32餘項。

博泰總部位于上(shàng)海(hǎi)，在南京、沈陽、大連、深圳、武漢有(yǒu)研發中心，在長(cháng)春、北京有(yǒu)辦事(shì)處，在廈門建有(yǒu)智能制造基地(dì)。為(wèi)了适應企業(yè)發展的(de)需要，實現(xiàn)規範且高(gāo)效的(de)質量管理(lǐ)，急需一套基于現(xiàn)有(yǒu)質量體(tǐ)系管理(lǐ)架構、質量管理(lǐ)模式和(hé)管理(lǐ)手段進行咨詢、評估改善以及在管理(lǐ)咨詢、管理(lǐ)優化(huà)、管理(lǐ)改善的(de)基礎上(shàng)規劃及實施質量管理(lǐ)系統。該系統能與公司業(yè)務完美(měi)契合，并能随着公司業(yè)務不斷的(de)擴大增長(cháng)而随時(shí)定制擴展功能的(de)質量管理(lǐ)平台軟件(jiàn)，使之真正能為(wèi)管理(lǐ)層以及質量管理(lǐ)人(rén)員(yuán)提供産品全生(shēng)命周期的(de)質量問(wèn)題以及質量數據，從(cóng)而為(wèi)公司領導更好(hǎo)的(de)把握企業(yè)向前發展、提高(gāo)産品核心競争力提供信息支持。

二.公司需求

通(tōng)過項目實施實現(xiàn)：質量管理(lǐ)業(yè)務流程優化(huà)，實現(xiàn)系統固化(huà)；提升整個(gè)質量管理(lǐ)過程标準化(huà)水(shuǐ)平及業(yè)務過程控制能力；品質保證體(tǐ)系的(de)梳理(lǐ)優化(huà)及固化(huà)；提升市(shì)場(chǎng)質量問(wèn)題的(de)改進并實現(xiàn)售後質量.在線統計(jì)分析，構建統一、協同的(de)質量管理(lǐ)平台，全面提升質量業(yè)務過程管控能力，最終促使質量的(de)提升。

三.解決方案

1、總體(tǐ)規劃

公司QMS品質管理(lǐ)信息系統解決方案總體(tǐ)設計(jì)思想是圍繞産品生(shēng)命周期全過程，結合企業(yè)的(de)自(zì)身(shēn)實際情況、借鑒行業(yè)優秀企業(yè)管理(lǐ)模型及方法，搭建具有(yǒu)前瞻性、适合企業(yè)的(de)質量管理(lǐ)協同平台。為(wèi)決策層提供可視(shì)化(huà)的(de)品質管理(lǐ)協同平台。

2、質量門戶管理(lǐ)

支持質量活動新聞編輯、發布。系統自(zì)動推送待辦信息到質量門戶，便于查看(kàn)。支持個(gè)性化(huà)配置常用業(yè)務菜單，便于快速進入業(yè)務辦理(lǐ)界面。

3、供應商質量管理(lǐ)

供應商質量管理(lǐ)子(zǐ)系統主要涵蓋基礎維護、供應商檔案、供應審核、供應商業(yè)績評價管理(lǐ)、PPAP交付物(wù)管理(lǐ)、禁用物(wù)資審核、供方質量改進管理(lǐ)、供應商質量信息交互管理(lǐ)等。

從(cóng)ERP系統集成供應商檔案信息，在QMS查詢。實現(xiàn)供應商通(tōng)過ERP系統單點登錄QMS系統，實現(xiàn)供應商質量管理(lǐ)的(de)協同及可視(shì)化(huà)，實現(xiàn)與供應商質量信息的(de)實時(shí)交互。系統支持供應商檔案歸類查詢和(hé)管理(lǐ)；支持供應商從(cóng)選型到試驗評價再到批量驗證管理(lǐ)，支持供應商業(yè)績評價（如交檢不良率、再檢率、PPAP提交及時(shí)率、改善及時(shí)率等），支持在線發布各供應商評價指标；支持供應商年(nián)度審核與稽查管理(lǐ)，包括産品審核、過程審核、體(tǐ)系審核計(jì)劃制定和(hé)發布，審核報告錄入、審核問(wèn)題點改進跟蹤管理(lǐ)等功能；支持供應商進貨質量信息、過程質量信息和(hé)售後質量信息、供應商改進管理(lǐ)、索賠管理(lǐ)和(hé)變更申請管理(lǐ)的(de)實時(shí)交互；支持對(duì)供應商審核情況、供應商業(yè)績考核、供應商改進情況、PPAP交付物(wù)完成情況進行統計(jì)分析。

4、體(tǐ)系審核管理(lǐ)

質量體(tǐ)系管理(lǐ)子(zǐ)系統包含內(nèi)部審核、外(wài)部審核、管理(lǐ)評審、提報改進、質量風(fēng)險管理(lǐ)與評價、标準有(yǒu)效性評估、體(tǐ)系成熟度評價業(yè)務，系統支持在線發起年(nián)度審核方案、審核計(jì)劃、管理(lǐ)評審計(jì)劃；支持審核問(wèn)題在線發起改進，形成問(wèn)題閉環；

系統基于标準有(yǒu)效性評估結合內(nèi)審過程彙總标準執行情況實現(xiàn)自(zì)動對(duì)體(tǐ)系成熟度進行評價打分功能，為(wèi)公司質量管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)改善指明(míng)方向。

系統支持展開(kāi)審核類型及對(duì)應類型審核标準維護，進而可以實現(xiàn)各種計(jì)劃自(zì)動調取對(duì)應審核标準，實現(xiàn)業(yè)務模式的(de)最大限度統一，提升管理(lǐ)效率；系統支持對(duì)審核不符合率以及問(wèn)題類型占比自(zì)動統計(jì)分析。

5、客戶端質量管理(lǐ)

包含基礎維護、客戶端問(wèn)題錄入、8D報告、統計(jì)分析等功能。支持流程節點辦理(lǐ)時(shí)限、流程辦理(lǐ)節點升級提醒維護。支持通(tōng)過系統錄入客戶反饋的(de)質量問(wèn)題，同時(shí)支持批量導入問(wèn)題。支持通(tōng)過客戶端問(wèn)題發起8D改進流程，基于系統的(de)任務待辦提醒及逾期提醒功能。可針對(duì)售後業(yè)務展開(kāi)多維度的(de)統計(jì)分析（比如：0KM PPM統計(jì)，故障類别、原因類别、車型、故障裏程、生(shēng)産時(shí)間(jiān)、服務站的(de)分布占比等）。

6、系統集成

通(tōng)過系統與ERP、MES、WMS及飛(fēi)書(shū)等系統集成，貫通(tōng)質量數據流及有(yǒu)關業(yè)務，消除質量信息孤島，打通(tōng)跨IT系統的(de)業(yè)務流程斷點。與飛(fēi)書(shū)打通(tōng)，質量問(wèn)題或者待辦、提醒及時(shí)推送到飛(fēi)書(shū)，提高(gāo)辦理(lǐ)效率。

四.應用效果

1）QMS系統的(de)實施推動了全公司質量管理(lǐ)業(yè)務标準化(huà)優化(huà)及系統固化(huà)。基于系統導入契機(jī)，展開(kāi)了公司基礎信息、缺陷代碼、檢驗标準、統計(jì)方法、監控規則和(hé)業(yè)務流程等的(de)梳理(lǐ)優化(huà)及系統固化(huà)，縮小(xiǎo)标準化(huà)差異和(hé)質量管理(lǐ)水(shuǐ)平差異，統一和(hé)規範質量管理(lǐ)業(yè)務，提升全公司質量管理(lǐ)标準化(huà)水(shuǐ)平和(hé)實現(xiàn)系統固化(huà)。

2）改善了質量管理(lǐ)數據體(tǐ)系。實現(xiàn)了質量數據體(tǐ)系嚴謹性提升。對(duì)數據采集方案合理(lǐ)化(huà)的(de)改善推動，基于業(yè)務過程實現(xiàn)質量數據的(de)規範采集和(hé)同步，剔除中間(jiān)的(de)幹預因素并自(zì)動進行統計(jì)分析，提升公司質量數據的(de)準确性、權威性及統計(jì)分析效率，支持質量信息的(de)異地(dì)共享，提升生(shēng)産質量信息的(de)透明(míng)度及查詢效率。

3）提升了數據邏輯性。從(cóng)原始數據到統計(jì)數據實現(xiàn)質量數據的(de)全面傳遞、貫通(tōng)，實現(xiàn)在用戶界面展現(xiàn)其邏輯相(xiàng)關性，可從(cóng)統計(jì)數據查對(duì)應的(de)原始數據，避免不必要的(de)解釋，增加了統計(jì)數據的(de)可信度。

4）實時(shí)、動态的(de)質量統計(jì)分析，提升了質量分析能力。提升供應商品質分析能力：實現(xiàn)對(duì)供應商原材料來(lái)料質量、供應商質量、售後質量狀況的(de)全面統計(jì)分析，為(wèi)供應商品質的(de)持續改進提供數據支持。提升生(shēng)産質量分析能力：實現(xiàn)上(shàng)線良率及不良的(de)動态統計(jì)與分析，并以圖表化(huà)形式展現(xiàn)質量狀況，為(wèi)過程質量持續改善提供量化(huà)輸入。

5）消除生(shēng)産質量信息孤島，構建了質量信息共享、協同平台。通(tōng)過改變現(xiàn)有(yǒu)的(de)紙質數據采集和(hé)管理(lǐ)，和(hé)ERP、MES、WMS系統等信息系統的(de)集成、交互，優化(huà)業(yè)務流程等，實現(xiàn)質量管理(lǐ)信息的(de)全面貫通(tōng)、整合，解決質量信息孤島問(wèn)題。在線進行改進閉環管理(lǐ)，提升了質量改進能力。基于系統任務平台支撐，引入成熟的(de)質量改進方法，優化(huà)公司的(de)質量改進模式，實現(xiàn)改進過程跟蹤管理(lǐ)從(cóng)目前的(de)“人(rén)追事(shì)”轉變為(wèi)“事(shì)找人(rén)”。系統提供任務待辦、辦理(lǐ)時(shí)限控制、逾期催辦、郵件(jiàn)通(tōng)知、工(gōng)作(zuò)流跟蹤、按時(shí)完成率統計(jì)等功能支持，促進改進的(de)閉環管理(lǐ)、按時(shí)完成和(hé)改進能力的(de)持續改進，并将改進經驗形成經驗庫，通(tōng)過制定推送規則實現(xiàn)經驗教訓推送和(hé)有(yǒu)效利用，為(wèi)質量的(de)持續改進提供支持。